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교환, 반품, 환불
반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?
질문
반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?
답변
상품을 수령한 일로부터 7일 이내 전화 혹은 1:1게시판으로 접수하시기 바랍니다.
- 상담내역 없이 상품만 반송하신 경우에는 상품이 재반송될 수 있습니다.
- 반품시에는 본 상품과 함께 제공된 사은품(포스터, 응모권 등)은 필히 동봉하셔야 합니다.
- 단순변심, 사이즈 착오 등의 사유로 교환/반품을 원하실 경우 왕복택배비는 고객님 부담입니다.
- 교환 출고와 반품 후 결제 취소는 회수 상품 점검 후 이루어집니다.
- 아래와 같은 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
(이용자가 개봉한 DVD 및 음반, 도서 및 잡지, 영상화보집 포함)
(단, 제품이 표시광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 교환/반품이 가능합니다.)

*전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의한 반품규정이 판매자가 지정한 반품조건보다 우선합니다.
*구매자가 미성년자인 경우에는 상품 구입시 법정 대리인이 동의하지 아니하면 미성년자 본인 또는 법정 대리인이 구매 취소할 수 있습니다.

배송 주소 : 경기도 고양시 일산동구 장진천길 220 (설문동 414-1) WM STORE 담당자 앞
반품 문의 : 070-7425-8194
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상담
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
구매 후 상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며, 법정대리인 동의를 받지 않은 미성년자의 거래는 취소 할 수 있습니다. 결제 전 – WM 사이트 오른쪽 상단의 My page > ORDER LIST > ORDER CANCLE ( 주문 취소 ) 결제 후 – 이미 결제 된 상품은 고객님께서 직접 주문취소를 하실 수 없습니다. 주문 취소를 원하시는 경우 ask@wmstore.co.kr 로 취소하고자 하는 상품의 주문번호와 취소 금액을 함께 작성하여 요청해주시면 됩니다.
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상품
예금주 명은 어떻게 되나요?
질문
예금주 명은 어떻게 되나요?
답변
가상계좌로 입금해주실 경우 '(주)한국사이버 결제'로 표기됩니다.
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상품
품절된 상품은 다시 구매할 수 없나요?
질문
품절된 상품은 다시 구매할 수 없나요?
답변
품절된 상품은 공지를 통해 재 입고 일자를 알려드립니다. 상품이 단종된 경우는 사전 공지 후 상품 페이지가 삭제됩니다.
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배송
배송은 언제 되나요?
질문
배송은 언제 되나요?
답변
배송 기준은 오후 2시 마감, 익일 배송입니다. 일반적으로 출고완료 후 3일내에 배송완료 됩니다. 예) 1일 오후 2시~2일 2시까지 접수된 상품은 2일 오후 일괄 배송되어 택배 업체 일정에 따라 3일 또는 4일 도착됩니다.
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배송
상품 구매시 배송비는 얼마인가요?
질문
상품 구매시 배송비는 얼마인가요?
답변
상품 총 구입비가 3만원 이상인 경우 무료 배송으로 진행되며, 3만원 이하인 경우 배송비 2,500원이 추가됩니다.
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상담
가상계좌로 입금시 거래불가라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?
질문
가상계좌로 입금시 거래불가라고 나오는데 어떻게 해야 하나요?
답변
제품 구매 시 부여된 가상계좌는 일회성으로 해당 주문번호에 대해서만 입금처리가 가능합니다. 거래불가시 저희 WM 서비스센터로 070-7425-8194 연락을 주시거나, ask@wmstore.co.kr 으로 문의해주시면 다른 가상계좌번호를 안내해드리겠습니다.
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상담
주문하고 입금했는데, 입금확인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문하고 입금했는데, 입금확인이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
주문시 결제자의 이름과 실제로 입금한 이름이 일치 하지 않을 경우 입금 확인이 되지 않습니다. 또한, 주문금액과 입금한 금액이 일치하지 않을 경우에도 입금 확인이 되지 않습니다. 이러한 경우 ask@wmstore.co.kr 로 고객님의 주문번호와 입금자 이름과 입금금액을 함께 작성하여입금 확인 요청을 해주시면 바로 확인해드리겠습니다.
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상담
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
질문
주문 후 결제 수단을 변경할 수 있나요?
답변
로그인 후 주문취소를 하시고 다시 주문해주십시요. 단, 신청하신 제품이 이미 발송되었거나 출고작업이 시작된 상품은 변경이 불가능합니다.
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상담
입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 안되나요?
질문
입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 안되나요?
답변
무통장입금은 입금예정자, 입금은행, 입금금액, 계좌번호가 주문 시 정보와 일치해야 입금 확인이 이루어질 수 있습니다. 주문 시 기재하신 입금예정자와 실제 입금자가 다르면 입금확인이 되지 않으니 입금예정자 변경을 원하시면 상담게시판이나 상담전화를 통해 입금예정자 변경을 요청해 주시기 바랍니다.
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